よくあるご質問 Q＆A

2020/04/12 09:45

■ご注文について

Q. カートにてエラーが出て注文できません。

A. カートにてお客様情報を入力いただき、ページ下にございますPAY IDに登録に自動でチェックが入っております。

　チェックを外していただくか、PAY IDに登録される場合はパスワードをご入力して次へ進んでください。

Q. ご注文は受付けできていますか？

A. ご注文後すぐに自動でメールが届きます。

　キャリアのメールは特に迷惑メールフィルターなどにより届かない場合がございます。

　メールが届かない場合はメッセージまたはメールにてご連絡ください。

info@septoile.com

Q. 追加注文（同梱）はできますか？

A. 発送前でしたら可能です。追加注文の前にご連絡ください。ご注文後の金額修正はできかねます。

Q. キャンセルはできますか？

A. 入金前、発送準備前でしたら可能です。（オーダー商品は不可となります。）メールまたはメッセージにてご連絡くださいませ。

Q. 返品はできますか？

A. 不良品の返品はもちろん可能です。

　基本的にお客様都合の返本は不可でございます。

Q. ギフト包装はできますか？

A. 無料で承ります。ご注文時、備考欄にご入力ください。

Q. 納品書は同封していますか？

A. ご希望の場合のみ、同封いたします。ご注文時、備考欄にご入力ください。

■お届けについて

Q. いつ頃届きますか？

A. ご注文＆決済完了から1日〜５日以内に発送いたします。（お急ぎの場合はご連絡ください。）

　発送後、お届けまで配送方法により異なります。（佐川急便通常1〜2日）

　佐川急便の場合、受け取りやすいように時間指定をご連絡くださいませ。

Q. お届け日時の指定はできますか？

A. 佐川急便でしたら可能です。（即日はできない場合もございますのでご相談ください。）

※POP UP SHOP出店中は1週間ほどお待たせすることがございます。

Q. 営業所止めはできますか？

A. 後払い決済以外＆佐川急便をお選びいただければ可能です。ご注文時、備考欄にご入力ください。

■お支払いについて

Q. お支払い方法は何がありますか？

A.下記決済が可能です。（手数料はお客様ご負担となります。）

・後払い（コンビニ/ LINE PAY など）

・クレジットカード

・コンビニ決済またはPay-easy（前払い）

・銀行振込（三井住友銀行）

・ドコモ払い

・au かんたん決済／au WALLET

・ソフトバンクまとめて支払い

・ワイモバイルまとめて支払い

Q. お支払い方法の変更はできますか？

A. システム上、支払方法の変更や金額修正ができかねます。

　一度ご注文をこちらでキャンセルさせていただき、再度ご注文をお願いいたします。

Q. 領収書は発行できますか？

A. 可能です。ご注文時、備考欄にご入力ください。

　決済方法によっては決済会社が発行元となるため不可のものもございます。

■商品について

Q. 再入荷はありますか？

A. 生地がある場合はお作りできます。

Q. 消費税込みですか？

A. 表示金額は消費税込みです。

■オーダーについて

Q. オーダーしたいのですが、他の商品と同じ生地で作れますか？

A. 生地がある場合は可能です。1点のみのお作りも多数ございますので、似たような生地をお探しすることも可能です。

Q. こんな形でとオーダーすることはできますか？

A. オーダーは販売している形からとなります。

少しのサイズ変更でデザインが変わり、サンプル制作しており、納得いくものをお届けしたいと思っているのでご了承くださいませ。

Q. 生地の持ち込みはできますか？

A. 申し訳ありませんが、持ち込みはお受けしておりません。

　バイヤーが買い付けた特別な生地をお楽しみいただきたいと思っております。

Q. いつが選べる生地が豊富にありますか？

A. 毎月フランスから生地が届いておりますのでその月によって変わります。

　3月以降は新型肺炎の影響によりただ今入荷はストップしています。

　デッドストックの可愛い生地はまだまだ在庫がございます。

Q. オーダーしたいのですが。

A. まずはメッセージ、メール、オフィシャルLINE、インスタグラムのDMからご相談、生地の写真を送らせていただきます。

　ご購入が決まりましたら商品ページをご案内させていただきます。

Q. オーダー代はかかりますか？

A. 商品代金に＋オーダー代を頂戴しておりますが、キャンペーン期間中はオーダー代は無料です。

Q. 両面ツイードでオーダーできますか？

A. 追加料金なしで選べるツイードもございます。

　高級ブランドで使用されるツイードはデザイン性が高く、その織り方はラフでとても繊細で、引っ掛けにも注意が必要です。

　そのためお洋服と摩擦が起こる裏面部分は丈夫な帆布やデニム生地、目の細かいツイードをお勧めしております。

　両面ヨーロッパツイードをご希望の場合はご相談ください。（オプション料金がかかります。）

Q. 仕上がりまでどれぐらいですか？

A. 余裕を見て3〜4週間ほどお時間をいただいております。（お急ぎの場合はご連絡ください。）

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